Política de Devoluciones y Cambios

En Aluna Centro Materno Infantil queremos ofrecerte la máxima flexibilidad, adaptándonos a tus necesidades y a los imprevistos que puedan surgir durante la maternidad y crianza. Por ello, nuestra política establece lo siguiente:

• Reembolsos económicos: Una vez adquirido un servicio, bono, pack o bono regalo, no se realizarán reembolsos económicos por cambio de opinión, imposibilidad personal de asistencia o decisión de no disfrutar del servicio, salvo en los casos legalmente previstos, tales como error en el cobro, imposibilidad de prestación del servicio por parte del centro o ejercicio válido del derecho de desistimiento en compras realizadas a distancia.
• Compras realizadas online, por teléfono, WhatsApp o email: En caso de contratación a distancia, el comprador dispondrá de un plazo legal de 14 días naturales para desistir de la compra, siempre que el bono, pack o servicio no haya sido utilizado total ni parcialmente. La devolución, cuando proceda, se realizará a la persona que efectuó la compra y por el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo distinto.

  Si el servicio comenzara a prestarse durante dicho plazo de 14 días a solicitud del comprador o usuario, y posteriormente se ejerciera el desistimiento, Aluna podrá descontar del importe a devolver la parte proporcional correspondiente a los servicios ya prestados.

• Cambios por otros servicios: Si por cualquier motivo no puedes o no deseas disfrutar del servicio contratado, podrás canjear su valor por cualquier otro servicio ofrecido en nuestro centro.
• Condición de valor: El nuevo servicio seleccionado deberá ser de igual o superior valor al adquirido originalmente. En caso de elegir un servicio de importe superior, únicamente deberás abonar la diferencia.

  Los bonos regalo no son canjeables por dinero en efectivo, salvo en los supuestos legalmente previstos.

  Validez de Bonos y Packs

Sabemos que los tiempos de las familias son impredecibles. Por esta razón, queremos que disfrutes de nuestros servicios con total tranquilidad:

• Sin fecha de caducidad: Todos los bonos y packs de sesiones adquiridos en Aluna Centro Materno Infantil no caducan. Podrás utilizarlos a tu ritmo, cuando tú y tu bebé realmente lo necesitéis.

En caso de que un servicio concreto dejara de prestarse en el centro, el importe pendiente podrá canjearse por otro servicio disponible de Aluna de valor igual o superior, abonando únicamente la diferencia si la hubiera.

Cancelación y Modificación de Citas

Para poder reorganizar la agenda y ofrecer tu espacio a otra familia, te rogamos que cualquier cambio o cancelación de una cita ya programada se comunique con al menos 24 horas de antelación.

Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación podrán considerarse como sesión realizada, salvo causa justificada o circunstancia excepcional valorada por el centro.

En actividades grupales, como Pilates, la falta de asistencia a una sesión reservada también podrá implicar la pérdida de dicha sesión si no se comunica dentro del plazo indicado.

Atención al Cliente

Si tienes alguna duda sobre nuestra política, o deseas gestionar un cambio de servicio, estamos a tu entera disposición.

• Email: info@centroaluna.es
• Teléfono: 629 614 189 o 91 052 01 89